En bref
- Google fournit, depuis votre fiche d'établissement, un lien et un code QR de demande d'avis ; le code QR se crée sur ordinateur.
- Demandez à tous vos clients, de la même façon : Google interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective.
- Aucune contrepartie : ni remise, ni cadeau, ni service offert en échange d'un avis.
- Aucune pression : pas d'avis exigé sur place, pas de consigne sur ce qu'il faut écrire.
- Vos salariés et vos proches ne doivent pas publier d'avis sur votre entreprise.
- Un rythme régulier vaut mieux qu'une campagne ponctuelle, et nous conseillons de répondre à chaque avis.
Pourquoi vos clients doivent-ils vous laisser des avis ?
Parce que les avis peuvent aider un futur client à se décider, et qu'ils comptent dans le classement local de Google. Google les affiche à côté de votre fiche, dans Maps et dans la recherche, et écrit qu'ils peuvent « fournir des informations utiles aux clients potentiels ». Sur sa page qui explique comment améliorer son classement local, il écrit : « Les résultats de recherche à proximité sont principalement basés sur la pertinence, la distance et la popularité. » Il ajoute que ce dernier critère tient compte, entre autres, du nombre d'avis reçus.
Ce qui compte n'est pas seulement la note. Des avis réguliers montrent que l'entreprise travaille aujourd'hui, pas seulement il y a deux ans. Des avis détaillés, qui disent quel service a été rendu et où, renseignent un futur client bien mieux qu'un « super » sans suite. Et une note parfaite n'est pas un but en soi. Google observe d'ailleurs : « Un mélange de commentaires positifs et négatifs est souvent perçu comme plus fiable. »
Vous ne décidez pas de ce que dira un client, mais vous pouvez rendre la démarche simple et habituelle. Notre page sur le référencement Google Maps explique comment nous travaillons la fiche et les avis ensemble.
Comment créer le lien pour demander un avis Google ?
Le lien se récupère depuis votre fiche d'établissement, et Google propose le même accès sous forme de code QR. D'après l'aide officielle de Google (consultée en octobre 2026), les étapes sont les suivantes.
- Ouvrez votre fiche d'établissement sur business.google.com.
- Sélectionnez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis » et l'icône « Partager ».
- Copiez le lien avec l'icône « Copier », ou téléchargez le code QR par un clic droit, puis « Enregistrer l'image sous ».
Une limite à connaître pour le code QR. Google précise : « Pour le moment, les QR codes pour les avis ne peuvent être générés que dans un navigateur sur ordinateur, et non sur un appareil mobile. » L'interface change de temps en temps ; si un libellé a bougé, l'idée reste la même : un lien direct vers le formulaire d'avis de votre fiche, qui évite au client de la chercher.
Où utiliser le lien et le code QR ?
Partout où le client a son téléphone en main, au moment où il pense à vous. Le code QR convient à ce qui est imprimé ou affiché, le lien à ce qui est envoyé. L'aide de Google cite elle-même les reçus, les e-mails de remerciement, la fin d'une discussion et le code QR affiché dans votre magasin.
| Support | Lien ou code QR | Bon moment |
|---|---|---|
| Comptoir ou accueil | Code QR sur une petite carte ou un chevalet | Au départ du client, quand il règle ou récupère son dossier |
| Facture ou reçu | Code QR imprimé en bas de page, avec une phrase | À l'envoi ou à la remise du document |
| SMS ou message | Lien | Dans les jours qui suivent la prestation |
| E-mail de suivi | Lien | Le lendemain ou le surlendemain |
| Signature d'e-mail | Lien discret | En continu |
Quand demander un avis ?
Après la prestation, pendant que le souvenir est frais, et à tous vos clients. Un avis écrit quelques jours après est en général plus précis qu'un avis écrit trois mois plus tard, et le client n'a pas encore tourné la page.
« À tous » est la règle importante. Les règles de Google interdisent de « solliciter des avis positifs de façon sélective auprès des utilisateurs ». Choisir à qui l'on demande, parce qu'on pense qu'ils seront contents, est donc exactement ce qu'il ne faut pas faire. La meilleure protection est une habitude simple : la même demande, au même moment, pour chaque client, sans tri. Intégrée au déroulé, comme l'envoi de la facture, elle ne dépend ni de votre humeur ni de celle du client, et ne demande aucune décision au cas par cas.
Comment demander : à l'oral, par message, sur la facture
Par une demande courte, polie et sans insistance, qui dit à quoi servent les avis et donne un accès immédiat. Voici trois situations, avec des exemples de formulations à adapter.
- À l'oral. Au moment de dire au revoir : « Si vous avez deux minutes, votre avis nous aide beaucoup. Je vous remets une carte avec un code à scanner. » Pas de promesse, pas de « si vous êtes content », et le client scanne quand il veut : n'attendez pas qu'il écrive devant vous.
- Par message. Un texte court, avec le lien et sans pression : voir les modèles ci-dessous.
- Sur la facture ou le reçu. Une ligne et le code QR : « Votre avis nous est utile : vous pouvez le laisser en scannant ce code. »
Voici deux modèles de messages. Ce sont des exemples fictifs, pour une entreprise imaginaire, à adapter à votre métier et à votre ton.
Bonjour, merci de votre visite chez Atelier Exemple. Si vous souhaitez partager votre expérience, vous pouvez laisser un avis avec ce lien : votre lien d'avis. Votre retour nous aide à progresser, et aide d'autres personnes à se décider. Bonne journée.
Bonjour, merci encore de nous avoir fait confiance. Votre avis aide les personnes qui nous cherchent à se faire une idée. Si vous avez quelques minutes, vous pouvez le donner avec ce lien : votre lien d'avis. Qu'il soit positif ou critique, il sera lu. Merci de votre temps.
Ces textes ne mentionnent ni remise, ni cadeau, ni « une bonne note, s'il vous plaît ». Ils ne disent pas non plus quoi écrire : les règles de Google interdisent de demander aux clients d'inclure un contenu spécifique.
Que Google interdit-il quand on demande des avis ?
Google interdit tout ce qui fausse les avis : les contreparties, le tri des clients, la pression, les avis de personnes liées à l'entreprise, les faux avis et les avis achetés. Ces règles figurent dans la page de Google sur les contenus interdits et restreints (consultée en octobre 2026), et l'aide de Google sur les avis les rappelle.
| Pratique | Ce que dit Google | À faire à la place |
|---|---|---|
| Une contrepartie | Il est interdit de proposer des avantages (un paiement, des remises, des produits ou services gratuits) en échange d'un avis, ou de la modification ou de la suppression d'un avis négatif. | Remercier, sans rien offrir en échange d'un avis. |
| Un tri des clients | Il est interdit de « solliciter des avis positifs de façon sélective auprès des utilisateurs ». | Demander à tous, de la même façon. |
| Décourager les avis négatifs | Il est interdit de déconseiller ou d'interdire de publier des avis négatifs. | Laisser chaque client écrire ce qu'il pense. |
| Une pression | Il est interdit d'obliger un client à laisser une note ou un avis sur place, d'exercer une pression en ce sens, ou de lui demander d'inclure un contenu spécifique. | Donner le lien ou le code, et laisser le client libre. |
| Des avis de salariés ou de proches | Un conflit d'intérêts peut venir d'un emploi actuel ou ancien, d'une relation contractuelle ou de liens familiaux. | Demander uniquement à de vrais clients. |
| Faux avis et avis achetés | Les avis payés, directement ou en nature, les contenus qui ne reposent pas sur une expérience réelle et ceux publiés depuis plusieurs comptes par une même personne sont de l'engagement artificiel. | N'en acheter aucun, ne rien publier soi-même. |
Le risque n'est pas théorique : Google indique que ces contenus seront supprimés. Selon son aide, quand le propriétaire d'une fiche a enfreint ses règles sur l'engagement artificiel, Google peut aussi la restreindre, par exemple en la privant de nouveaux avis pendant une période donnée, ou en y affichant un avertissement qui signale que des avis factices ont été supprimés.
Attention enfin aux consignes données à l'équipe. Les règles de Google citent comme exemples de pratiques interdites le fait de demander à son personnel de solliciter un certain nombre d'avis, ou des avis qui contiennent un élément précis, comme le nom d'un membre de l'équipe. Donnez plutôt une consigne de régularité (« chaque client reçoit la demande ») qu'un objectif de volume.
Santé, bien-être, métiers discrets : comment demander sans gêner ?
Sans insister, sans rien demander de plus que le lien, et sans jamais détailler la personne ou son dossier. Dans ces métiers, un client peut ne pas souhaiter qu'on sache qu'il vous consulte, et c'est son droit de s'abstenir.
- Une seule demande, courte, par exemple sur une carte remise à l'accueil. Pas de relance.
- Aucune mention du motif de la consultation ou de la prestation dans le message, l'e-mail ou le SMS.
- Aucune consigne sur le contenu : n'orientez pas ce que le client doit raconter.
- Pas de promesse de résultat, ni dans la demande ni dans votre réponse.
Après la publication, la discrétion continue : notre guide sur la réponse aux avis Google explique pourquoi, dans ces métiers, une réponse ne doit jamais confirmer en public qu'une personne est votre client. Pour un cabinet, voyez aussi nos pages consacrées aux métiers de la santé.
Faut-il répondre aux avis que l'on reçoit ?
Oui : nous conseillons de répondre à chacun, même en une phrase, car un client qui voit des réponses sous les avis comprend que le sien sera lu. Google n'en fait pas une obligation. Son aide recommande de répondre aux avis, mais précise qu'il n'y a pas « besoin de remercier publiquement chaque contributeur » et invite à répondre quand vous avez une information pertinente ou inédite à partager. Elle conseille aussi d'être aimable, professionnel et bref, et, face à un avis négatif, de protéger la confidentialité du client, de lui proposer de vous contacter et de répondre rapidement.
Les deux se concilient : un mot bref et personnel sous un simple merci, une réponse construite dès qu'un avis soulève un point. La méthode, avec des exemples, est dans notre guide pour répondre à un avis Google.
Un rythme régulier plutôt qu'une campagne ponctuelle
Mieux vaut un petit flux d'avis chaque semaine qu'un pic en une journée suivi de mois de silence. Un flux régulier reflète la réalité de l'activité et garde des avis récents sur votre fiche. Les règles de Google rangent d'ailleurs parmi les exemples de manipulation des notes les contenus présentant « des volumes ou des schémas de contributions d'avis inhabituels, témoignant de tentatives de manipulation de la note d'un lieu ». Des avis qui arrivent au rythme de vos clients ne prêtent pas à cette confusion.
Concrètement, cela tient en trois habitudes : la demande fait partie du déroulé de chaque client, le code QR reste visible à l'accueil et sur les factures, et quelqu'un consulte la fiche une fois par semaine pour répondre aux nouveaux avis. Quand l'agenda est chargé, c'est l'habitude qui garde la régularité.
Chez Opified, la mise en place comprend la collecte d'avis, et l'offre Croissance ajoute une campagne d'avis, menée dans le respect de ces règles : voir nos tarifs et le détail des offres. Aucun nombre d'avis n'est garanti, ni aucune position sur Google.